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經(jīng)濟、環(huán)境和政策對于空氣彈簧生產(chǎn)廠家行業(yè)的壓力也來越大,轉(zhuǎn)型發(fā)展蔚然成風。相應(yīng)的銷售的環(huán)節(jié)也將發(fā)生很大的變換,微信支付等新的支付模式將引起空氣彈簧生產(chǎn)廠家行業(yè)的營銷渠道的變革,但不管怎樣拓展,售后往往是被忽略了卻也很重要的一個環(huán)節(jié),新的一年空氣彈簧生產(chǎn)廠家行業(yè)更應(yīng)該注重在售后服務(wù)方面的完善。當前是一個各種商品供大于求,企業(yè)競爭激烈的完全市場經(jīng)濟時代,更是一個產(chǎn)品同質(zhì)化,技術(shù)同質(zhì)化的時代。
眾所周知,企業(yè)最重要的一環(huán)就是營銷,對于此項工作,企業(yè)都會使盡渾身解數(shù)爭奪市場。不少經(jīng)濟學家認為,產(chǎn)品價格和質(zhì)量的競爭是“第一次競爭”,售后服務(wù)的競爭則是“第二次競爭”,是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰(zhàn)略意義的競爭,它比“第一次競爭”更為重要,更具有決定勝負的作用。售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù),是實現(xiàn)商品使用價值的重要保證。它作為產(chǎn)品使用價值的一種補救措施,可以為消費者排除后顧之憂。另外,在售后服務(wù)中,可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時反饋到企業(yè),促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,更好地滿足客戶的需要??蛻羰强諝鈴椈缮a(chǎn)廠家企業(yè)的安身立命之本,沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每一個客戶都有自己的社交圈,在這個社交圈里,他既受別人的影響,又對別人施加影響。
對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿意的客戶,不僅自己會成為回頭客,而且還會成為企業(yè)的宣傳員和廣告員,帶動一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門,而且會向自己的親朋好友發(fā)布不滿,使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。據(jù)專家研究,再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)帶來25%——85%的利潤,而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外,企業(yè)在名譽上的損失和對企業(yè)員工土氣的打擊以及對企業(yè)未來發(fā)展的影響更難以估量。經(jīng)過千千萬萬的實踐證明,在產(chǎn)品同質(zhì)、同價的前提下,空氣彈簧生產(chǎn)廠家企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,直接關(guān)系到空氣彈簧生產(chǎn)廠家企業(yè)的生存、關(guān)系到企業(yè)商品的市場占有率、關(guān)系到空氣彈簧生產(chǎn)廠家企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。

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